Prise de contact téléphonique

METHODE C.R.O.C.

            Contact: Se présenter, nom de l’entreprise, demander l’interlocuteur désiré.

            Raison: Exposer l’objet de l’appel.

            Objectif: Développer ses idées pour arriver au résultat approprié.

            Conclusion: Récapituler, remercier et prendre congé.

LES ATTITUDES….adaptez votre attitude pour donner une image positive.

            ü Le sourire s’entend au téléphone, donc…..

            ü La voix est plus accueillante si on est décontracté

            ü La voix porte mieux si on se tient droit, redressé

            ü Les bruits s’entendent au téléphone, donc pas d’acrobaties.

  

LA VOIX….elle est le reflet de votre état d’esprit.

            ü Avoir un langage clair et audible, articuler!

            ü Adapter l’intensité de la voix au contexte sonore

            ü Adopter un débit de parole assez lent pour bien se faire comprendre

            ü Ne pas hésiter à faire varier son intonation de temps en temps

            ü Avoir une voix directe, les gestes et les expressions dynamisent le       propos.

Quelques conseils pour réussir le contact téléphonique….

            Ø Prise en charge rapide du client (maximum 3 sonneries).

            Ø Identification claire et complète de l’entreprise et du conseiller de vente.

            Ø Etre courtois et poli.

            Ø Penser à une personnalisation permanente du client.

            Ø Prévoir au préalable sa documentation.

            Ø Dans certains cas, prévoir un argumentaire qu’il faut tester, améliorer et respecter.

            Ø Prévoir le nécessaire pour une prise de notes.

            Ø Toujours traiter la demande et répondre dès que possible.

            Ø Ne pas raccrocher trop tôt, laisser le client le faire en premier!